40 uur	Hbo	3 - 5 jaar

Wat ga jij bij ons doen?

Operationeel:

• Hoofdverantwoording over werkzaamheden van betreffende afdeling;
• Directe verantwoording over de werkzaamheden en het behalen van gestelde targets, deadlines, afspraken en doelstellingen van de betreffende afdeling;
• Indien noodzakelijk een operationele bijdrage leveren aan werkzaamheden van betreffende afdeling. Zoals het beantwoorden van email, telefoon, reviews en het maken/bijhouden van registraties;
• Vormgeven aan en het vaststellen van, prioriteiten van dagelijkse en periodieke werkzaamheden;
• Zorg dragen voor een zo optimaal mogelijke ervaring van de klant, bij het behandelen van diens klachten, vragen en/of verzoeken;
• Verzamelen van informatie, knelpunten, ervaringen en data. Het bundelen en daarvan inzichtelijk maken voor (operationeel) management.

Management

• Eerste aanspreekpunt van medewerkers van afdeling retour en garantie en plaatsvervangend aanspreekpunt voor medewerkers van overige afdelingen indien noodzakelijk;
• Waarborgen van afspraken, gedragsregels, protocollen en veiligheid op en rond de betreffende afdeling;
• Het opstellen van workflows, planningen en eventuele roosters;
• Training en coaching geven op basis van dagelijkse en periodieke behoefte van medewerkers;
• Het controleren van de algehele prestaties van de medewerkers, alsook het vaststellen van ontwikkelpunten en de behaalde vorderingen als gevolg van coaching en begeleiding. Bijvoorbeeld in de vorm van contract/beoordelingsgesprekken;
• Het houden van teammeetings met agendapunten, doelstellingen, ontwikkelingen en resultaten;
• Het vinden en implementeren van verbeteringen op operationeel niveau, eventueel in samenwerking met (operationeel) management;
• Adviseren van medewerkers bij probleemkwesties van klantcases zoals voortgekomen vanuit alle inkomende kanalen van communicatie zoals, email, telefoon, sociale media en reviews;
• Het in kaart brengen van alle werkzaamheden, alsmede onbenutte kansen en ontwikkelingen;
• Constateren en rapporteren van knel/verbeterpunten van de afdeling en het opstellen van een plan van aanpak;
• Het (inzichtelijk) maken van rapportages en analyses op basis van werkdruk, beheerde registratielijsten, doelstellingen en behaalde resultaten;
• Het initiëren van communicatie tussen andere afdelingen ter verbetering van werkprestatie en het verhelpen van structurele problemen;
• Het (vast)stellen van nieuwe doelen en targets van de betreffende afdeling;
• Het waarborgen van de behaalde/gestelde kwaliteit, klanttevredenheidsniveau en eventuele interne graadmeters.

Human resources

• Mede verantwoordelijk voor werving en selectie van nieuwe medewerkers in samenwerking met HR en (operationeel) management;
• Verantwoordelijk voor het beoordelen van (nieuwe) medewerkers;
• Het terugkoppelen van bijzonderheden en probleemkwesties omtrent medewerkers en beleidsvoering aan HR en/of (operationeel) management;
• Zorg dragen voor een volledige en operationele bezetting op de afdeling, ook met betrekking tot materieel en overige voorzieningen;
• Contact houden/zoeken met medewerkers bij ziekteverzuim en ongeoorloofd afwezigheid;
• In overleg treden met arbodienst en bevindingen/knelpunten terugkoppelen aan HR en/of (operationeel) management;
• Verantwoordelijk voor het voeren van einde proeftijd en contractbesprekingen;
• Verzamelen van vragen en behoefte van medewerkers en deze terugkoppelen aan HR en/of (operationeel) management;
• Het bijhouden van de urenregistratie van medewerkers;
• Het overleggen en inplannen van vakanties, vrije dagen en overige afwezigheid van medewerkers.

Wat breng jij mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsrecht;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij (eigenlijk gewoon een toffe job)!

• Per direct beschikbaar
• Een salaris passend bij jouw opleiding en werkervaring
• Personeelskorting op onze producten
• Gratis vers fruit op jouw afdeling
• Werken bij een toffe scale-up / the sky is the limit
• Wij werken informeel samen en hebben een jong, ambitieus team
• Ow ja, en die legendarische bedrijfsuitjes, iets met springkussens, bbq's, teambuilding, you name it

• Solliciteer direct