Waar gaat je vraag over?

Als je op werkdagen vóór 23:59 uur bestelt, heb je je bestelling de volgende werkdag al in huis. Op zaterdag besteld? Dan ontvang je je pakket op maandag. Heb je op zondag voor 17:00 besteld, ook dan ontvang je je pakketje op maandag. Bestel je zondag na 17:00, dan ontvang je je pakketje op dinsdag.

Voor feestdagen hanteren wij aangepaste levertijden. Een overzicht vind je bij verzending & bezorging. Mocht levering door onvoorziene omstandigheden niet lukken, dan nemen we altijd contact met je op.

Je ontvangt van ons twee e-mails: een orderbevestiging en een verzendbevestiging. Je orderbevestiging ontvang je binnen een uur na je bestelling. Nog niets ontvangen na een uur? Check eerst je spamfolder en neem anders contact met ons op.

Je ontvangt een verzendbevestiging met een track & trace link zodra je pakket onderweg is. Veelvoorkomende statussen:

• Aangemeld - we hebben je pakket aangemeld bij de bezorgdienst, maar het is nog niet opgehaald. Dit duurt normaal maximaal 1 werkdag.
• Onderweg - je pakket is in transit naar jou.
• Bezorgd - het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres.

Staat je pakket langer dan 1 werkdag op 'Aangemeld'? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij zoeken het voor je uit bij de vervoerder.

Grote bestellingen kunnen soms in meerdere pakketten worden verzonden, dit noemen we een deelorder. Controleer na ontvangst altijd direct je bestelling: kijk in 'Mijn bestellingen' of je order in meerdere pakketten is verzonden en of alle pakketten al onderweg of bezorgd zijn. Ontbreekt er daadwerkelijk een artikel nadat alle pakketten zijn afgeleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, als jouw bestelling nog niet verwerkt is, kun je de bestelling nog wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Bestellen op Kabelshop.nl gaat makkelijk en snel.

1. Product zoeken
2. Toevoegen aan winkelwagen
3. Inloggen of account aanmaken
4. Controleren en betalen

Zeker! Wij zijn gespecialiseerd in alle producten die we verkopen en helpen je graag. Neem gerust contact met ons op.

Is je pakket beschadigd geleverd? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, het liefst met een foto van de schade. We nemen vervolgens contact op met de vervoerder en zorgen voor een oplossing.

Groene streepjes - direct leverbaar. Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis.

Mocht een besteld artikel onverwacht niet leverbaar zijn, dan laten we dit zo snel mogelijk weten. We bieden je dan een alternatief, levering zodra het product weer op voorraad is, of terugbetaling — wat jij wilt.

Voor bestellingen onder €50 betaal je €5,95 verzendkosten. Voor bestellingen vanaf €50 betaal je €4,95.

Uitzondering: palletzendingen (o.a. bepaalde tuinproducten, zoals potgrond in bulk) worden verzendkostenvrij geleverd — de bezorgkosten zitten dan al verwerkt in de productprijs. Je betaalt dus nooit apart voor een palletlevering.

In Nederland kun je kiezen tussen PostNL en DHL (tegen een toeslag). In België kun je kiezen tussen PostNL en Bpost.

Wat betekent 'Kabelshop kiest'? Wanneer je de keuze aan ons laat, kijken we naar de meest slimme keuze tussen PostNL, DHL, Bpost of GLS.

Ja. Tijdens het bestellen kun je 'Ik wil graag een ander afleveradres' selecteren.

Via DHL kun je kiezen voor avondlevering tussen 17:30 en 21:30 op werkdagen. Toeslag: €1,00.

Afhalen is momenteel niet mogelijk. Bestellingen worden uitsluitend bezorgd via PostNL, DHL en GLS in Nederland, of PostNL en Bpost voor België.

Nee, we leveren momenteel uitsluitend in Nederland en België.

Nee, er is geen minimumbedrag om te kunnen bestellen. Let er wel op dat de verzendkosten hoger zijn bij bestellingen onder €50 (zie 'Wat kost verzending?' hierboven).

Je hebt standaard minimaal 30 dagen bedenktijd na ontvangst om een product te retourneren, mits het in originele staat verkeert. De precieze termijn hangt af van de productcategorie:

• 30 dagen: klimaatbeheersing, hygiëne- en foodproducten, buiten, ongedierte, kamperen, reisstekkers, kerst
• 3 maanden: kabels, klussen, elektronica, stroom, woon- en huishoudelijke artikelen
• 12 maanden: producten van het merk Q-Master

Neem contact op met onze klantenservice of ga naar 'Mijn retouren' in je account om een retour aan te melden. Meer informatie, inclusief uitzonderingen, vind je op de pagina Retourneren en garantie.

Retourneren is niet gratis. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is — in dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening. Bij een palletzending kunnen de retourkosten hoger uitvallen dan bij standaard pakketpost, vanwege formaat, gewicht en type transport. Meer informatie vind je op de pagina Retourneren en garantie.

Ja. Ben je een zakelijke klant en retourneer je een product, dan worden er 15% verwerkingskosten in rekening gebracht.

Ja, er gelden twee uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
• Verzegelde artikelen waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd — onder meer om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne bij hygiëneproducten.

Je kunt je retour opsturen naar:
Kabelshop.nl
Middenweg 99 B/C
1394 AE Nederhorst Den Berg

Let op: het is niet mogelijk om je retourzending bij ons af te geven. Vermeld bij voorkeur je RET-nummer duidelijk op de omdoos of envelop.

Na ontvangst van je herroeping betalen wij het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen hiermee wachten totdat we de retourzending hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt verstuurd. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, of als tegoed als je daar de voorkeur voor hebt aangegeven.

Op alle producten geldt de wettelijke garantie: het product moet doen wat je op basis van de omschrijving mag verwachten. Staat er bij een product een afwijkende garantietermijn vermeld? Dan gaat het om de fabrieksgarantie: een aanvulling van de fabrikant op de wettelijke garantie, in de praktijk meestal 1 tot 2 jaar. Heb je een garantieprobleem? Je kunt het product gratis naar ons retourneren via het retourproces, of bekijk onze pagina Retourneren en garantie.

Je kunt altijd eerst bij onze klantenservice terecht. Wij bepalen samen met jou of het probleem via ons of direct via de fabrikant wordt afgehandeld — je hoeft dit zelf niet uit te zoeken.

Als je vóór de actieperiode een product hebt gekocht, is het niet mogelijk om met terugwerkende kracht de korting te ontvangen. Je kunt het artikel wel retourneren en opnieuw bestellen met de actiekorting. Hierbij gelden onze standaard retourvoorwaarden.

Ja. Bij Kabelshop.nl kun je achteraf betalen: je ontvangt je bestelling eerst en betaalt daarna binnen 14 dagen. Je hoeft hier niets extra's voor te doen - de optie wordt aangeboden tijdens het afrekenen. Wel vindt er bij je eerste bestelling een goedkeuringscontrole plaats. Meer informatie over alle betaalmogelijkheden vind je op onze betaalpagina.

Wij accepteren: iDEAL | Wero, PayPal, Bancontact, creditcard (Visa/Mastercard), achteraf betalen (binnen 14 dagen) en vooruitbetaling. Meer informatie vind je op onze betaalpagina.

Ja, als zakelijke klant kun je bedrijfsgegevens (incl. BTW-nummer) en een apart e-mailadres opgeven voor je facturen, tijdens het afrekenen of via onze klantenservice.

Wanneer je akkoord geeft om een terugbetaling als tegoed te ontvangen, wordt dit verrekend bij een volgende bestelling. We sturen je een e-mail zodra het tegoed op je account is geplaatst.

Je vindt jouw tegoed in je account onder 'Mijn tegoed'.

Als zakelijke klant betaal je geen verwerkingskosten als je akkoord geeft om een terugbetaling als tegoed te ontvangen. Het tegoed wordt automatisch verrekend bij een volgende bestelling en hoeft niet in één keer te worden besteed.

Een tegoed bij Kabelshop.nl heeft geen verloopdatum en kan in delen worden ingewisseld. Je hebt keuze uit meer dan 20.000 artikelen.

1. Klik rechtsbovenin op 'login'
2. Klik op 'nieuw account aanmaken' en geef aan of je een zakelijke of particuliere klant bent
3. Vul je contact- en adresgegevens in
4. Kies een wachtwoord

Bevestig je account via de e-mail die je ontvangt - dan kun je direct bestellen.

Klik bovenin de pagina op 'inloggen' en kies 'wachtwoord vergeten'. Je ontvangt een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Je wachtwoord is privé en kunnen we niet per telefoon verstrekken.

Log in via 'Login' rechtsbovenin. Je klantnummer staat direct op de pagina 'Mijn Kabelshop.nl'.

Log in op je account en ga naar 'Mijn gegevens' om je persoonlijke informatie aan te passen.

Log in op je Kabelshop-account en ga naar 'Mijn bestellingen'. Hier vind je een overzicht van alle producten die je hebt besteld. Je kunt hier ook eenvoudig een eerdere bestelling herhalen.

Je ontvangt je factuur per e-mail met de verzendbevestiging. De factuur is daarnaast ook te vinden in je 'Mijn account', onder 'Mijn facturen'.

Als zakelijke klant is het mogelijk om een apart e-mailadres te gebruiken voor facturen. Je kunt dit aangeven bij het invullen van je gegevens bij het afronden van een bestelling. Of neem contact op met onze klantenservice.

Ja. Stuur een e-mail naar info@kabelshop.nl en wij regelen het voor je. Houd er rekening mee dat je na verwijdering geen toegang meer hebt tot je facturen, garanties en bestellingsoverzicht. Je gegevens worden verwijderd conform ons privacybeleid, met uitzondering van gegevens die we wettelijk verplicht zijn te bewaren (zoals factuurgegevens voor de Belastingdienst).

Ja, je kunt je hier afmelden voor de nieuwsbrief.

Je klantgegevens zijn met de grootste zorgvuldigheid beveiligd. Meer informatie lees je in ons privacybeleid.

Kabelshop.nl is gecertificeerd door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg. Dit betekent dat wij als webshop aan minimaal 10 kwaliteitseisen voldoen. Je kunt het certificaat hier inzien.

Als je bij ons een nieuw apparaat koopt (zoals een waterkoker, broodrooster of ander huishoudelijk apparaat), kun je het oude gratis naar ons opsturen voor recycling.

1. Stop het oude apparaat (leeg en schoongemaakt) in een stevige doos
2. Neem contact op met onze klantenservice voor de adresgegevens
3. Maak een verzendlabel aan op de website van PostNL en plak het op de doos
4. Breng het pakket naar een PostNL-servicepunt

Let op: het oude apparaat mag niet groter zijn dan het nieuw aangeschafte apparaat.

Nee, een verzegeld product mag niet worden geopend. Zodra de verzegeling is verbroken, kunnen wij het product niet meer als nieuw verkopen en is retourneren niet meer mogelijk.

Je mag een product uit de verpakking halen en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het product mag echter niet in gebruik worden genomen. Is een product gebruikt, dan kan het niet meer worden geretourneerd.

Je hebt recht op een goed werkend product. Is het artikel defect bij ontvangst of raakt het binnen de wettelijke garantieperiode defect? Volg dan het retourproces via 'Mijn retouren' in je account. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Neem contact op met onze klantenservice. Je klacht wordt binnen 14 dagen inhoudelijk beantwoord.

Ben je niet tevreden? Stuur dan een zo volledig mogelijke omschrijving van je klacht naar info@kabelshop.nl t.a.v. backoffice.

Blijft een oplossing uit? Je kunt je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via www.degeschillencommissie.nl of schriftelijk naar: De Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.