Privacy- en cookieverklaring Kabelshop BV

• Algemene gegevens: Dit zijn de gegevens zoals naam, adres, postcode en woonplaats, die je invult in het bestelformulier. Deze gegevens gebruiken wij om jouw bestelling te controleren en te verwerken. Je geboortedatum gebruiken wij om te controleren of je meerderjarig bent. Daarnaast kunnen wij deze gebruiken om je een verrassing toe te sturen op je verjaardag.
• Je e-mailadres: Jouw e-mailadres gebruiken wij om je account en bestelling te bevestigen en je te informeren wanneer jouw bestelling gereed is voor verzending. Indien je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief (en je deze aanmelding hebt bevestigd), zullen wij je van tijd tot tijd op de hoogte houden van nieuws en aanbiedingen. Indien je onze nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen kun je je eenvoudig afmelden via de website.
• Je telefoonnummer: Om jouw bestelling achteraf te kunnen betalen, vragen wij van jou altijd een (werk)telefoonnummer waarop je tijdens kantooruren te bereiken bent. Dit nummer gebruiken wij o.a. om jouw (niet afgeronde) bestelling te verifiëren en service te verlenen, bijvoorbeeld ten aanzien van onze eigen producten. Tevens kunnen we jouw telefoonnummer in je klantaccount gebruiken om je te herkennen als je contact hebt met ons via de klantenservice en de chat. Je telefoonnummer kan ook gebruikt worden door een vervoerder die wij inschakelen om een tijdstip voor de bezorging van specifieke (grote) producten af te spreken.
• Je IP-adres: Wanneer je een account aanmaakt en/of een bestelling plaatst, slaan wij jouw IP-adres op. Dit doen wij ter voorkoming van fraude. Het IP-adres verwerken we ook bij het gebruik van reCAPTCHA voor het detecteren van bots. 
• Verkeersgegevens: Bij elk bezoek aan onze website worden verkeersgegevens opgeslagen. Dit zijn bijvoorbeeld het aantal pagina's dat bezocht zijn of welke artikelen besteld zijn. Deze gegevens zijn niet persoonsgebonden en worden alleen gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid van onze website te verbeteren.
• Klantenservice: Je kunt met ons bellen, mailen, chatten, facebooken en twitteren. Om onze service te optimaliseren en om te voorkomen dat je meerdere keren hetzelfde verhaal moet vertellen, slaan wij berichten en chats op en/of maken wij korte aantekeningen. Deze gegevens worden in jouw persoonlijke, afgesloten dossier bewaard. Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden of voor de behandeling van klachten. Dit laten wij je telefonisch weten.
• Betaalgegevens: Om jouw bestelling te kunnen betalen, maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Wanneer je betaalt worden jouw gegevens in onze administratie, bij de bank en bij de betaalservices verwerkt en opgeslagen. Dit gebeurt om jouw betaling aan je bestelling te kunnen koppelen.
• Fraude: Ter voorkoming van fraude onderzoeken wij ook klantgegevens. Als het moet (wettelijke verplichting), geven wij jouw klantgegevens door aan de overheid.
• Bewaartermijn: Je gegevens worden bij ons bewaard zolang als nodig om jouw bestellingen af te handelen, inclusief garantie. Indien je geen account meer bij ons hebt, worden je gegevens gewist, tenzij er een wettelijke plicht is deze gegevens langer te bewaren (zoals de fiscale bewaarplicht van 7 jaar).

• de verwerking van jouw bestelling.
• de bezorging op het door jou aangegeven afleveradres. Indien nodig voor het afhandelen van de bestelling, geven wij deze gegevens door aan andere partijen zoals bezorgdiensten of leveranciers die de bestelling namens Kabelshop.nl afhandelen of leveren.
• je op de hoogte stellen van aanbiedingen en nieuws (indien je je hiervoor hebt aangemeld), per e-mail en/of via de post.
• het verlenen van service en het beantwoorden van vragen door middel van telefonische en digitale (AI) communicatie (o.a. chat). Indien nodig geven wij de gegevens door aan AI agents zoals Wonderful die de AI communicatie voor ons verrichten
• tonen van relevantie advertenties en het meten van onze campagnes via partners (zoals Criteo en OpenAI). Wanneer je marketing cookies accepteert, kunnen wij hiervoor bepaalde contactgegevens veilig en in onleesbare vorm met deze platformen delen

• het continue verbeteren en gebruiksvriendelijker maken van onze website.

• Na het plaatsen van een bestelling is het mogelijk dat je per e-mail benaderd wordt voor het schrijven van een beoordeling. Hiervoor word je benaderd door Kabelshop.nl of door een externe partij waarmee wij samenwerken. Wij delen niet meer dan de noodzakelijke gegevens om je te kunnen benaderen. Met externe partijen is in contracten vastgelegd wat zij met de door ons verstrekte gegevens mogen doen.

• Wij maken op onze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestand dat een website via de browser opslaat. Voor meer informatie over het gebruik van cookies verwijzen we je door naar ons cookiebeleid.

Contactgegevens