Scoor extra hoge kortingen in de mega magazijnopruiming! Shop nu +1000 top deals, OP=OP!
Veilig shoppen
Wij zijn aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg.
Betalingsmogelijkheden
Retourneren & garantie
Voldoet een product niet aan je verwachtingen of is je product defect? Dan helpen we je graag verder. Op deze pagina vind je alle informatie over het retourneren van producten en wat je kunt doen als je product defect is.
Je kunt een product binnen de geldende retourtermijn retourneren. Deze periode gaat in op de dag dat het pakket vanuit ons magazijn wordt verzonden.
Controleer voordat je een product uit de verpakking haalt eerst de informatie op de verpakking. Hierop staat vaak beschreven wat het product doet en voor welke aansluitingen het geschikt is. Meer informatie vind je in de productomschrijving op Kabelshop.nl. Heb je nog vragen over het product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Bedenktermijn en herroepingsrecht
Voor ongeopende producten uit onderstaande categorieën gelden de volgende retourtermijnen:
| 30 dagen | 3 maanden | 12 maanden |
|---|---|---|
| Klimaatbeheersing Hygiëne*- en foodproducten Buiten Ongedierte Kamperen Reisstekkers Kerst |
Kabels Klussen Elektronica Stroom Woon- en huishoudelijke artikelen |
Q-Master (merk) |
*Hygiëneproducten kunnen alleen worden geretourneerd als de hygiënische verzegeling niet is verbroken. Is de verzegeling geopend, dan kunnen wij het product om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet meer retour nemen.
Uitzonderingen op retourneren
Voor sommige producten geldt een uitzondering met betrekking tot de bedenktermijn en het herroepingsrecht.
Artikelen die op maat zijn gemaakt kunnen niet worden geretourneerd.
Artikelen waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
Palletzending retourneren
Een palletzending kun je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Dit geldt ook als de levering vertraagd is. Houd er rekening mee dat deze kosten hoger kunnen uitvallen dan bij standaard pakketpost vanwege het formaat, gewicht en type transport.
Zakelijke klant?
Ben je een zakelijke klant en wil je iets retourneren? Dan worden er 15% verwerkingskosten in rekening gebracht.
Garantie
Je hebt recht op een goed werkend product. Raakt een product defect binnen de wettelijke garantieperiode, dan kun je het product aanmelden via het retourproces. Wij volgen hierbij de regels die de wet ons voorschrijft.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Wanneer er bij een product een afwijkende garantietermijn staat, gaat dit om de fabrieksgarantie. Deze garantie is een aanvulling van de fabrikant op de wettelijke garantie.
In het geval van garantie mag je het product gratis naar ons retourneren.
Retour aanmelden
Om het retourproces zo goed mogelijk te laten verlopen, verzoeken we je om onderstaande stappen te volgen.
Log in op je Kabelshop-account of ga direct naar Mijn retouren.
Selecteer de producten die je wilt retourneren.
Geef per product zo specifiek mogelijk aan waarom je het wilt retourneren.
Na bevestiging ontvang je een e-mail met verdere informatie over de afhandeling van je retour.
Een product retour sturen
De verpakkingen van onze producten zijn belangrijk. Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele verpakking en zo onbeschadigd mogelijk. Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
Kun je op basis van de verpakking of de productomschrijving niet bepalen of het product geschikt is? Dan mag je de verpakking openen om het product te beoordelen. Dit geldt alleen voor producten zonder verzegeling.
Gebruik een stevige omdoos om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Stuur bij voorkeur alle producten in één doos terug en lever je pakket zo milieuvriendelijk mogelijk in bij een pakketpunt.
Vermeld je RET-nummer
Wij raden aan om het RET-nummer duidelijk op de omdoos of envelop te vermelden. Stuur je een product terug zonder voorafgaande melding, voeg dan een verklaring toe waarin je aangeeft de overeenkomst te willen herroepen. Zorg er daarnaast voor dat de retourzending binnen de geldende retourtermijn bij ons binnen is.
Kosten voor retourneren
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat je de retourzending voldoende frankeert. We raden aan het pakket verzekerd en met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren. Mocht je retourzending onverhoopt zoekraken, dan kun je dit melden bij de vervoerder.
Je kunt je pakket retourneren naar*:
Kabelshop.nl
Middenweg 99 B/C
1394 AE Nederhorst Den Berg
Wanneer krijg je je geld terug?
Na ontvangst van je herroeping betalen wij het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen hiermee wachten totdat we de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt verstuurd. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.
Veelgestelde vragen
Mag ik de verzegeling van een product verbreken?
Nee, een verzegeld product mag niet worden geopend. Zodra de verzegeling is verbroken, kunnen wij het product niet meer als nieuw verkopen en is retourneren niet meer mogelijk.
Mag ik een product gebruiken om te controleren of het aan mijn verwachtingen voldoet?
Je mag een product uit de verpakking halen en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het product mag echter niet in gebruik worden genomen. Is een product gebruikt, dan kan het niet meer worden geretourneerd.
Ik heb een defect product ontvangen. Wat nu?
Je hebt recht op een goed werkend product. Is het artikel defect bij ontvangst of raakt het binnen de wettelijke garantieperiode defect? Volg dan het retourproces. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Wat gebeurt er met retourproducten?
Bij Kabelshop.nl vinden we het belangrijk om slimme keuzes te maken: niet alleen voor jou als klant, maar ook voor de wereld om ons heen. We kijken daarom kritisch naar retouren en geven producten veelal een tweede kans.
Is een geretourneerd product nog als nieuw, dan kunnen wij het opnieuw verkopen. Zo niet, dan zorgen we ervoor dat het wordt hergebruikt of gerecycled. Lees hier meer over verantwoord ondernemen.
