Op werkdagen voor 23:59 uur besteld, morgen thuis! ♥ Gratis verzending boven 30,-

Retourneren en garantie voor particuliere klanten


Heb je iets besteld maar ben je toch niet tevreden, of is het product stuk? Dan doen wij er alles aan om je te helpen. Op deze pagina vind je alle informatie over het retourneren van jouw producten, en wat je moet doen als jouw product stuk gegaan is.
 

Bedenktermijn en herroepingsrecht

  • Voor al je online aankopen geldt een bedenktermijn (herroepingsrecht) van 30 dagen. Dit betekent dat je de bestelde producten kunt retourneren als je niet tevreden bent over het product of als het product niet aan je verwachtingen voldoet. Deze periode gaat in op de dag dat je pakketje door jou, of namens jou in ontvangst wordt genomen.

  • Voor je een product uit de verpakking haalt is het verstandig om eerst de verpakking te controleren. Op veel verpakkingen staat namelijk beschreven wat het product doet en om welke aansluitingen het gaat. Aanvullende informatie over het product kun je vinden bij de productomschrijving op Kabelshop.nl. Mocht je toch nog twijfelen of vragen hebben over het product neem dan contact op met onze klantenservice. Tijdens de bedenktermijn van 30 dagen mag je het product openen en gebruiken, voor zover dat nodig is om de werking van het product te bepalen. Indien het product beschadigd is (of wanneer de verpakking meer dan redelijkerwijs noodzakelijk beschadigd is) en niet meer als nieuw verkocht kan worden, kunnen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan (die kan oplopen tot 100%) bij jou in rekening brengen.
 
*Ben je een zakelijke klant en wil je iets retourneren? Kijk dan op deze pagina.
 

Garantie

  • Je hebt recht op een goedwerkend product. Raakt een product defect binnen de wettelijke garantieperiode? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij lossen het altijd voor je op! Wij volgen hierbij de regels die de wet ons voorschrijft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

  • In het geval van garantie mag je het product gratis naar ons retourneren.

  • Mocht het product na inspectie van ons toch niet defect blijken, dan kunnen er onderzoeks- en verzend-/administratiekosten in rekening gebracht worden.
 

Retourproces

Let op: Vanwege grote drukte bij het retourproces van ons en onze bezorgpartners kan het zijn dat het verwerken van jouw retourzending langer duurt dan je van ons gewend bent. We houden je via de mail op de hoogte over de voortgang van je retour.
 
Als je een product wilt retourneren, vragen wij je vriendelijk het volgende retourproces te volgen:
 
  • Download eerst het retourformulier door op de knop onderaan het retourproces te klikken. Open het formulier in Adobe Acrobat reader en vul het zo compleet mogelijk in. Doe dit binnen 30 dagen nadat je jouw pakket hebt ontvangen. 
     
  • Vergeet niet je klantnummer in te vullen! Jouw klantnummer vind je op de factuur in jouw pakket, naast het factuurnummer of in je account onder 'Mijn Kabelshop.nl'.

  • Mail het formulier naar retouren@kabelshop.nl. Hierna zul je een RET-nummer (retournummer) en retourinstructies ontvangen van onze klantenservice. Wij adviseren je om te wachten op dit retournummer voordat je het product terugstuurt. Deze gebruiken wij namelijk om de retour snel en makkelijk af te handelen. 

  • De verpakkingen van onze producten zijn belangrijk. Het product moet worden teruggestuurd (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking en zo onbeschadigd mogelijk. Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking. Indien het product beschadigd is (of de verpakking meer dan redelijkerwijs noodzakelijk beschadigd is) en niet meer als nieuw verkocht kan worden, kunnen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan (die kan oplopen tot 100%) bij jou in rekening brengen. Natuurlijk kun je de verpakking wel openen indien de aard, kenmerken of de werking van de goederen niet vast te stellen zijn aan de hand van de verpakking of de omschrijving op de website. Twijfel je nog? Neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Verpak het product goed in een omdoos of bubbelplastic om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

  • Wanneer je jouw wens tot herroeping eerst aan ons meldt, dienen de producten vervolgens binnen 14 dagen na het toekennen van een RET-nummer retour gestuurd te zijn. Schrijf het RET-nummer duidelijk op de retourzending (omdoos of envelop). Wanneer je zonder voorafgaande mededeling de producten terugstuurt, dien je dit binnen 30 dagen na ontvangst te doen, inclusief een verklaring dat je de overeenkomst wenst te herroepen.

  • De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten hiervan. Wij raden aan om het pakket aangetekend en verzekerd te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Zo kan een eventuele vermissing gemeld worden bij de vervoerder.

  • Naast ons eigen retourformulier kun je ook het EU retourformulier gebruiken. Gebruik dit standaardformulier als je een artikel wilt retourneren. Deze kun je hier downloaden.

  • Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping aan je terug. Wij mogen hiermee echter wel wachten totdat we de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zo'n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
 
Download het retourformulier
 
Vergeet je klantnummer niet! Dat vind je op de factuur in jouw pakket en in je account onder 'Mijn Kabelshop.nl'.
 
Ons retouradres is:
Kabelshop.nl
Koningsbeltweg 52
1329 AK Almere

Veilig shoppen

Wij zijn aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg.

Thuiswinkel Waarborg

Betalingsmogelijkheden

iDeal
PayPal
Bancontact
Vooruitbetaling
Betalen met Mastercard Betalen met Visa

Onze voordelen

Op werkdagen voor 23:59 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending boven 30,-
Reuze assortiment.
Nergens goedkoper!
Betaal binnen 14 dagen na aankoop.
Levering in Nederland en België.
Niet goed, geld terug.
Afhalen op afspraak mogelijk.

Kabelshop.nl HQ

Weet ons te vinden

Kabelshop BV
Koningsbeltweg 52
1329 AK Almere

Beoordeling door klanten: 9.3 / 10
3851 beoordelingen

Omdat we je graag steeds beter en persoonlijker willen helpen gebruiken we cookies en andere technieken. Dankzij de cookies kunnen wij en derde partijen je surfgedrag volgen op onze website. Als je verder gaat op onze website, ga je hier mee akkoord. Meer informatie? Bekijk dan onze cookiepaginaSluiten