40 uur	Mbo	1 jaar

 

Werken bij één van de meest snel groeiende webshops van Nederland? Onderdeel uitmaken van het team dat reeds 4x op rij de Shopping Award heeft gewonnen? Je bent ook nog eens technisch onderlegd, stressbestendig en klantgericht? Check, check en check? Zoek dan niet verder, want wij hebben DE uitdaging voor jou!
 

Omschrijving

Samen met jouw 3 collega's van afdeling Retour & Kwaliteit, zorg je ervoor dat onze klanten met een goed gevoel terugdenken aan Kabelshop.nl. Je staat met enthousiasme klaar om retouraanvragen van klanten te behandelen, retourzendingen te verwerken, de afhandeling van garantiezaken en administratieve verwerking van data. Ook test je teruggestuurde producten op defecten en repareer je deze waar mogelijk. Je denkt mee over mogelijkheden om structurele knelpunten aan te pakken en je hebt de vrijheid om mee te denken én te werken aan de opbouw van de perfecte afdeling Retour & Kwaliteit. Het is een vrij nieuw opgerichte afdeling, waarbij volop doorgroeimogelijkheden aan de orde zijn.
   

Gemiddelde werkdag

09.00
Tijd voor een nieuwe dag! Samen met collega's bespreek je wat er vandaag moet gebeuren en er wordt een dagindeling gemaakt. Er is daarnaast gelegenheid om eventuele knelpunten van de vorige dag te bespreken. Je pakt een kop koffie en begint met het verwerken van de retouraanvragen.

11.00
Je maakt een begin met het verwerken van de ingekomen retourzendingen. Daarna ga je aan de slag met het testen van defecte producten: is het product defect of gaat het om verkeerd gebruik? Door jouw technisch inzicht herken je problematiek en oplossingen. Je neemt contact op met een leverancier om hen op de hoogte te brengen van een productiefout in één van hun producten. Ze zijn blij dat je dit gemeld hebt en gaan de fout herstellen.

13.00
Tijd voor de lunch, jullie bespreken de legendarische vrijdagmiddagborrel en het aankomende bedrijfsuitje waar je vanochtend over gehoord hebt.

15.00
Je bent lekker op stoom deze middag. Je verwerkt nog wat retouraanvragen in het CRM en voert data in bij Excel. Je overlegt met een collega hoe jullie de retourprocedure nog verder kunnen optimaliseren. Je helpt daarna een inkomende beller met een inhoudelijke vraag over de werking van een product. Omdat jij de technische kennis hebt, kan je direct en professioneel de betreffende klant te woord staan. Klant = blij, hup snel weer door met andere inkomende telefoon.

17.30
Tijd om naar huis te gaan! Het geeft je iedere dag weer een kick als je klanten goed hebt kunnen helpen en vandaag was gewoon weer zo’n dag.  
 

Wat vragen wij?

• Je bent technisch onderlegd
• Je bent niet bang om de handen uit je mouwen te steken, een doener!
• Je hebt uitstekende schrijfvaardigheden
• Je hebt uitstekende mondelinge vaardigheden
• Je hebt een klantgerichte werkhouding
• Je herkent knelpunten en denkt / handelt oplossingsgericht
• Je kunt goed overzicht houden
• Je beschikt minimaal over basiskennis van Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau
• Je bent fulltime beschikbaar (40 uur per week)
• Je wilt nog leren en meegroeien met een organisatie
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je hebt minimaal 1 jaar klantenservice ervaring

 

Wat bieden wij?

• Per direct een fulltimebaan (40 uur per week)
• Goed salaris
• Reiskostenvergoeding
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een superleuk team van betrokken collega's
• De kans om iedere dag wat te leren en jezelf te ontwikkelen
• Werken bij een snelgroeiend bedrijf
• Fruit op het werk en legendarische personeelsparty's!

 

Word jij onze nieuwe collega?

Stuur ons een uitdagende motivatiebrief en voeg gelijk even je CV toe. Zo weten wij waarom je bij Kabelshop.nl wilt werken en wat jouw kennis, kunde en ervaring is. En, wie weet? Nodigen wij je zomaar eens uit voor een kennismaking!
 

• Solliciteer direct